江南微帮办 | “创艺装饰”遭消费者投诉

文／图 卢勇 江南都市报全媒体记者范晶

“工作人员说优惠活动就剩最后几天，催促我交2万元定金锁定优惠名额，后面我发现不用交定金也能享受到差不多的优惠，感觉这家装饰公司就是在诱导消费。”近日，南昌市民郑先生向江南微帮办栏目反映，江西创艺装饰工程有限公司（下称“江西创艺公司”）九龙湖店以保留优惠名额为由，收取其2万元定金不退还。4月14日，帮办记者介入后，郑先生称江西创艺公司同意将定金退还给他，不过需要扣除3000元制图费用，他对此表示接受。

反映：为锁定优惠名额交钱，发现优惠是“常态”

(资料图片仅供参考)

此前，郑先生打算找一家可靠的装饰公司，采取“全包”方式对房子进行装修。2月26日，郑先生来到江西创艺公司九龙湖店了解装修事宜，并选中了一款11.98万元的装修套餐。工作人员告诉郑先生，3月份，江西创艺公司将会搞一场大型活动，现在交费可以锁定活动名额，享受“现金减免4万元”“赠送9000元灯具”“免管理费”等多项优惠。

“当时已经是傍晚，创艺公司工作人员就催促我赶紧交费，仓促之中我便把合同给签了，我甚至不知道交的是定金，对方也没说清楚。”郑先生认为，江西创艺公司在营销过程中存在“套路”。3月28日，郑先生与江西创艺公司刘姓设计师就设计方案进行沟通，发现装修过程中存在增项，与前期沟通的内容不符，他向江西创艺公司提出退定金要求，并愿意支付制图费用，却遭到公司的强硬拒绝。

“我就是为了享受优惠才交的钱，现在我才发现，交2万元定金享受的优惠力度，平常基本也能享受到。”据郑先生介绍，4月11日，他朋友也到江西创艺公司九龙湖店咨询装修事宜，虽然没有交定金，工作人员给出的优惠和他当时争取到的优惠差不多，这让他难以接受。

江西创艺装饰工程有限公司：管理上有失误

4月14日上午，帮办记者与郑先生一同来到江西创艺公司九龙湖店，店内正在开展江西创艺公司4月份的大型活动——“新青年安居计划”，活动宣传语写道“进店签约直降4万元工程款”。交谈中，刘姓设计师表示，该公司为了经营和推广，会不断推出新的活动，这些都很正常。

郑先生拿出其朋友4月11日在店咨询时该公司工作人员填写的“客户接待表”，提问两者优惠差异，并质疑该公司“虚列优惠名目”诱导消费者。

刘姓设计师坦言，两人选取的是同一个装修套餐，享受的优惠内容基本相同，主要差异体现在赠送灯具上，赠送给郑先生的是9000元的灯具，赠送给郑先生朋友的是6000元的灯具。另外，“现金减免4万元”这一优惠肯定要交定金才能享受。

郑先生不禁质疑：“交2万元定金锁定的优惠名额，为何享受到的优惠和平常随意进店咨询的差不多？”

江西创艺公司九龙湖店门店经理刘磊表示，他很理解郑先生的心情，可能有些工作人员为了完成业绩，私下允诺了郑先生的朋友一些优惠，这是公司管理上的失误，不过，实际情况应以合同为准，郑先生朋友拿到的这些优惠，公司不会签订此份合同，“你让你朋友过来，他要是签了合同，我再给你优惠5000元”。

关于退定金一事，刘磊认为，公司方面没有过多责任，郑先生退定金的理由不充分。

第三方企业信用查询平台企查查显示，江西创艺装饰工程有限公司成立于2021年11月，法定代表人为熊业雷，刘翠英持股85%系公司大股东；南昌创艺装饰工程有限公司成立于2014年，熊业雷任监事；南昌创艺家建筑装修工程有限公司成立于2022年4月，刘翠英持股95%系公司大股东。

记者梳理发现，上述三家“创艺装饰”公司在多个网络平台均遭遇过投诉。

进展：江西创艺公司同意退还定金

4月14日中午，郑先生以江西创艺公司“虚列优惠名目”诱导消费为由，向红谷滩区市场监督管理局九龙湖分局反映情况，并要求江西创艺装饰将2万元定金退回。

该分局局长熊新生称，郑先生反映的情况，该分局会进行受理，但前提是郑先生要提供充分的材料。

该分局工作人员曹航表示，针对此类投诉，一般由消费者提供举报材料，该分局进行受理，若发现反映情况确实存在，分局将展开立案调查。

4月14日下午，郑先生回复帮办记者，江西创艺公司同意退还定金，但需要扣除3000元制图费用，郑先生表示可以接受。

值班编辑：江语

值班审核：范俊杰

值班编委：朱晓晖

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