无锡：便民“春风”拂面 税费服务“走心”-每日快报

春日向暖，伴着温煦春风，第10年“便民办税春风行动”如约而至。无锡税务部门围绕“税惠千万家 共建现代化”主题，结合本地实际，积极探索创新便民办税服务举措，持续完善落实精细化服务举措，用便民办税“数缕春风”持续激发“一池春水”。

提升满意度 诉求响应“不断档”

近日，简爱酒店原经营者王树荣和现经营者杨俊锋相约来到宜兴市税务局，在窗口工作人员的辅导下，很快完成了变更经营者的相关税务手续并当场取得了变更经营者的《清税证明》。不多久，杨先生就领到了写有他本人姓名的新营业执照。

(资料图)

“我们简爱酒店在宜兴本地经营多年，有着良好的口碑，因原来的法律政策规定个体户不能变更负责人，只能通过‘先注销、后成立’的方式，相关许可手续都要重新办理，耗时耗力。真是没想到，仅仅是扫描了税务部门提供的‘有诉求码上说’二维码，当天就有税务干部回复我们解决问题，真是既高效又省心！”拿着新鲜出炉的营业执照，杨俊锋按捺不住地说到。

“有诉求，码上办”，是无锡税务部门深耕精细服务的实招、妙招。作为今年便民办税春风行动的一项亮点举措，诉求“码上说·立即办”服务不仅拓宽了意见问题的反映渠道，也为纳税人缴费人提供了一种更有温度的解决方式。

纳税人缴费人只需扫一扫“码上办”二维码，简要描述问题，后台工作人员就会接到待办信息，并根据问题所涉及的职能部门梳理汇总一一交办给部门负责人员，由指定负责人员限时办理，进一步提升回应纳税人缴费人诉求响应速度。

“办税缴费体验好不好，对服务满不满意，纳税人缴费人最有发言权。”无锡市税务局纳税服务科负责人表示，“一张小小的二维码，担载着承诺，链接着征纳关系。我们将不断加大‘非接触式’办税宣传力度，强化智慧税务服务等功能，为纳税人缴费人多想一点、多做一点、多改进一点，持续提高诉求响应质效，让便民办税春风吹到锡城的每个角落。”

狠抓精准度 政策红利“稳落袋”

走进江苏索力得新材料集团有限公司的生产车间，几百台全自动纺织机器正高速运转，机杼声不绝于耳，数智化带来的新气象令人耳目一新。

作为专业从事产业用纤维技术的国家级专精特新小巨人企业，近年来，企业持续投入研发，目前已持有专利发明60余个，其中3000D高强涤纶工业丝的产量规模更是达到了全国第一。

“不创新，企业就没有出路；创新，企业就要投入。” 江苏索力得新材料集团有限公司法人代表戴锁洪坦言，在研发过程中，他们公司并非一帆风顺。由于前期创新研发投入大，且产品研发周期往往需要1-2年，加之产品更新换代速度又快，企业流动资金严重不足，甚至一度面临连续亏损的窘境。

资金从哪来？无锡市税务局的首席税务服务专员们在了解到企业实际经营情况后，第一时间对企业进行全方位、要素化筛选，形成符合条件的企业清单，并通过阿福税收征纳平台将税收优惠政策精准推送给企业，由专人“一对一”精准提醒，跟进开展政策辅导，切实让企业懂政策、会操作、快享受。

“近三年我们累计享受留抵退税4500万元，享受研发费加计扣除金额约1.5亿元，一笔笔‘真金白银’给我们的资金池里注入了一泉‘活水’，也增长了我们稳步前行的底气。” 企业财务负责人李大攀感慨地说道。

从“小而多”到“精而强”，越来越多在锡投资的中小企业在税惠春雨的滋养下正在生根发芽。无锡税务部门将继续落实好各项税费支持政策和便民举措，有效激发经营主体活力，助力地方经济高质量发展。

拓宽受益度 涉税需求“速解决”

“头一次体验这种视频连线办税，见屏如见面，真的很方便！”刚刚体验了“远程帮办”功能的江苏麦客创和网络技术有限公司财务人员沈治英由衷感叹。

近日，江苏麦客创和网络技术有限公司办税人员沈女士来电咨询更正问题，由于人年纪较大，且在长沙，来现场多有不便，多次尝试电子税务局操作均未成功，接线窗口辅导其通过江苏税务app“远程帮办”将报表上传，通过视频连线方式沟通报表细节，顺利完成了更正申报。

从“互联网+税务”到电子办税，从“窗口”到屏前……无锡税务部门持续优化办税缴费措施，充分借助线上云端平台，组建远程办税坐席团队，构建“随身”“随时”“高粘合度”的服务渠道，让纳税人缴费人办税缴费更省时、更省心。

“纸质发票的开具、邮寄是一笔不小的开支不说，过去发票的验旧、申领都需要到线下窗口去办理，遇到客户数量多的时候，常常在窗口一‘泡’就是大半天。现在改用电子发票，光发票邮寄费用、管理费用每月就为我们节省了近1万元，着实为我们减轻了负担。”谈及今年的“便民办税春风行动”，无锡市兴盛新材料科技有限公司财务总监单英有感而发。

据悉，随着市场的迅速回温，带动了贸易物流“动脉”加速循环，持续涌入的订单让企业发票需求量猛增。无锡税务部门的税收营商专员们主动提供远程指导、上门辅导服务，并送上开票注意事项提醒单和电子税务局操作手册，确保纳税人懂政策、会开票、会申报。

春风至，寒冰消。这个春天，各行各业的活力逐步回归。无锡税务部门将继续坚持以纳税人缴费人为中心，持续提升税费服务水平，努力营造更加优质高效的税收营商环境，推动便民办税春风更贴民意、更暖民心，为中国式现代化无锡新实践贡献税务力量。（陈怡伶）

关键词：