世界讯息：百事（中国）“玩不起”？

近日，有多位消费者通过黑猫投诉平台状告百事（中国）“欺骗消费者”称：百事（中国）旗下的“百事乐元”小程序存在“虚假抽奖”，不仅红包不到账，投诉反馈更是“石沉大海”。

并且在此事件中，“未兑奖”并擅自更换中奖产品以及“随意定性无响应需求”等骚操作也严重伤害了消费者及百事品牌形象，作为全球知名食品饮料领军企业的百事“玩不起”了？

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(资料图片仅供参考)

天降108 真红包还是大“噱头”？

据众多在黑猫投诉消费者投诉信息显示，他们于2023年1月17日下午参与百事乐元的活动时抽到108元现金，但却并没有收到发放的奖金，并且在不久后发现中奖的108元红包变成了“京东到家券”。

据悉，“百事乐元”小程序是一个数字红包平台，认证主体为百事(中国)有限公司，注册时间是2021年。据黑猫投诉平台消费者反馈中奖截图显示“恭喜你抽中108元，请于2023年1月31日23:59前领取，请至微信钱包查看”。据本次活动规则显示，红包数额和分量也是参与者的关注重点。奖品细则显示，2023年百事新春活动奖品总价值约5228.57万元，最高奖价值为1088元。其中，微信现金红包(非红包雨专供奖品)共3528798份，价值共计1220992.62元，此外还有表情包、手机壁纸、京东到家奖品等其他奖项。

投诉的消费者们投诉信息显示，对百事公司不发放红包并且在没有通知客户的前提下随意更改奖品的做法感到不解，于是后续通过百事（中国）公司的邮箱进行反馈，但是等了十几天依旧没有得到回复。

根据黑猫投诉平台的显示，目前在该平台针对“百事乐元”活动的投诉已达600余条，直指百事（中国）“以抽奖方式引流，欺骗用户”。

在此时间发生后，百事对此事的处理态度让消费者们感到很气愤。

据消费者投诉信息显示，有消费者针对此事向百事（中国）发送的有关抽奖问题的邮件共七封，但却很少得到回复，而且大都是在扯东扯西。工作人员的回复一直在重复要求“提供注册手机号和抽奖记录截图”，并未明确给出补发回应和解决方案。邮件回复亦有提到，“客服人员在收到您的全部资料后，将于工作日72小时内向您致电”，但至今并未收到一次来电。

还有其他投诉者表示，百事（中国）邮件回复称会通过电话核实，但在电话接通后却没有听到任何声音，而百事（中国）后续声称联系不上消费者，并且视为无响应诉求，不予补偿。

目前，该抽奖活动已在百事乐元小程序下架。

后续百事（中国）相关负责人称，“活动主办的服务商代码出了技术问题，使得用户误以为中奖了。”百事乐元小程序的法律条款显示，“本小程序的内容发布和运营都由上海奔越广告有限公司负责。”

但上述说法显然无法说服消费者，一场好好的抽奖活动最终也演变成了大型维权现场。

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百事不能只耍嘴上功夫

2022年是百事进入中国市场的第41年。2022年，百事公司在中国市场的表现稳中有升，其所在的亚太、澳新和中国地区全年净收入增长3.7%。百事公司董事长兼CEO龙嘉德特别提到了百事公司在中国市场的表现，其表示”中国是百事公司在所有全球新兴市场里，为数不多在全年取得两位数有机增长率的市场。同时，在咸味零食和饮料领域，百事公司较前一年均获得了更多的中国市场份额。”

谈及中国市场，龙嘉德表示，他们看到中国的消费者非常“快乐”，中国消费者显然会花更多的钱，因此中国的需求复苏对他们而言是一个机遇。“我认为我们的零食、饮料都会从(中国)增长的需求中受益。”

负面事件的频频爆出并非是企业的“理想状态”，中国市场增长如此向好，消费者维权的事情却迟迟得不到解决。百事公司对中国市场的重视不能仅仅停留在嘴上。

多名投诉者也都在黑猫投诉平台上表示很失望，百事公司的声誉也必将因此受到很大的影响。315国际消费者权益日即将到来，若企业仍不及时处理维权信息，任由事情发酵，对百事来说并不是好事。

除百事事件外，星巴克和魔爪也都曾出现过类似虎头蛇尾的营销事件。

去年11月，有消费者称自己在星巴克官网上抢到了0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，后续却被通知发劵失败系统已自动退款；猛事特对所售产品魔爪饮料开展“罐罐有奖”有奖销售活动，最后由于猛事特未对兑奖点信息的准确性进行甄别及无法约束兑奖点履行兑奖义务，致使在全国有部分中奖者无法在附近兑奖点完成兑奖，最后上海市浦东新区市场监督管理局对猛事特处以罚款20万元。

其实，通过设立奖品对消费者进行引流是众多品牌常用的市场营销手段，但如果不能很好的履行兑奖事宜，则会适得其反，对品牌信誉造成严重影响。因此，百事、星巴克们还是应遵守诚信规则，维护市场秩序，如此才能继续向好发展。

部分资料参考： 108元打水漂？百事中国突遭集体投诉，或涉“欺骗消费者”，和讯网 饮料龙头“百事”红包百试不顺 消费者投诉“虚假抽奖”，羊城晚报 —END —欢迎关注、点赞、转发

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