延保服务到底要不要买？是省钱还是陷阱？|焦点

消费者购买延保服务

【资料图】

是为了买一份放心和实惠

但有些不法商家却把延保服务

变成了一种“噱头”

消费者稍不留神就掉进了商家的“消费陷阱”

“谢谢你们的调解，要不然不知道要等到什么时候，维保公司才能给我一个明确的答复。”2月13日，区消保委接到了消费者张女士的电话，原来经过区消保委工作人员的调解，维保公司在历时两个多月后，终于拿出了解决方案。

2022年12月的一天，张女士发现家里的冰箱制冷有问题，于是拨通了该冰箱品牌的售后电话申请维修。第二天下午，师傅上门检修后发现冰箱漏药水，在看过张女士出示的保修服务协议和后续购买的延保协议后，维修师傅表示冰箱在保修期内，无需支付上门服务费，并告知冰箱过几日要退回厂里维修，但所谓的过几日就是杳无音讯。元旦过后，张女士再次拨打售后电话，售后却让张女士拨打另一个维修电话，过了两天，维修人员终于上门拉走了冰箱，并在检修后告诉张女士，冰箱问题较多，一时半会儿未必能修好。果然冰箱拉走一周后，不管是售后还是维修公司都未曾主动联系过张女士。

张女士一气之下，拨打12315投诉，接到投诉单后，维修公司告知张女士师傅正在修理她的冰箱，并将相关聊天记录发给张女士查看。“我当时挺开心，心想可能自己心急，师傅还是很用心在修理我的冰箱。”张女士说道。没想到就这样过了春节，维修公司、售后都没再联系过张女士，不仅如此，在张女士再一次拨通维修公司电话后，对方突然表示张女士的冰箱已经过了保修期，无法维修。

张女士马上向对方出示了当时购买冰箱的发票，以及延长保修服务协议，协议上写明了张女士的冰箱购于2017年11月4日，延保服务购买于2018年6月5日，协议上还写明了六年内保修，对方当即表示冰箱仍在保修期内可以换机，可是直到区消保委介入调解，要么款式老化无货可换，要么看中的款式不符合换机标准，让张女士感到非常无奈。

区消保委提醒消费者，购买家电后一定要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好，并且要签订服务合同，写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项。此外，消费者也要了解清楚，所购商品的品牌方、商场是否自带延保服务，如果有就没必要再花钱购买第三方延保服务了。

消费者购买延保服务都是为了买一份保障和实惠，但并非所有商品都需要购买延保服务，高科技产品、新兴产品等有必要购买，市场风评较好的大品牌选择性购买，有些小家电本身就提供长时间维保服务的，消费者没必要额外购买延保服务。

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